Nous vous proposons 3 modes de communications pour nous contacter :

• Par téléphone 080/33 00 34
  (Du mardi au vendredi de 13h30 à 17h) hors jours fériés.
• Via le formulaire de contact
• Par E-Mail.

Les SMS/MMS ou communications via les réseaux sociaux (WhatsApp – Messenger) ne font pas l’objet d’une prise en charge dans le cadre de notre activité.

Nous proposons de l’assistance et du dépannage informatique, de l’installation, des services de sécurité tels que la sauvegarde.

Nous vous conseillons également sur le choix du matériel adapté à vos besoins, ainsi que l’entretien, et la sécurité informatique (antivirus).

Nous vous recommandons vivement de nous appeler au magasin 080/33 00 34 durant nos heures d’ouverture ou à nous envoyer un email info@happycom.be pour nous expliquer clairement les problèmes que vous rencontrez.
Ainsi vous pourrez obtenir un premier avis sur la faisabilité du dépannage informatique et si besoin, un rendez-vous avec notre technicien.

Présentez-vous au magasin rue de la Tannerie 24 à 4960 Malmedy.
durant les heures d’ouverture du mardi au vendredi de 13h30 à 17h.

Nous vous demanderons de nous laisser votre matériel, nous l’examinerons dans les plus brefs délais en fonction de notre planning.
Cela nous permettra d’établir une fourchette de prix et un délai de réalisation

Pensez à apporter le chargeur de votre ordinateur et si ce dernier ne s’allume plus et que vous avez besoin de récupérer les données, prévoyez un disque dur externe vierge (si vous n’en avez pas, nous pouvons vous en vendre à un tarif raisonnable).

Ensuite, nous vous contactons pour vous annoncer le diagnostic, le montant et le délai de réparation/dépannage, notamment s’il faut commander des pièces.

Une fois le dépannage ou la réparation terminé, nous vous appelons pour que vous puissiez récupérer votre matériel.

 Attention : si, pour pouvoir vous rendre un diagnostic, cela engendre du temps passé à démonter ou tester longuement votre matériel et que vous ne souhaitez plus vous engager dans les réparations (car trop coûteux), nous nous permettrons de vous demander de payer un forfait de diagnostic. Cependant, si vous faites réparer votre ordinateur, ces frais de diagnostic seront offerts !

Nous pouvons nous rendre chez vous pour prendre en charge votre matériel dans le cas où vous ne pouvez pas vous déplacer

Par contre, compte tenu de la durée des tests de diagnostic, nos prestations de dépannage doivent toujours être réalisées en atelier pour vous garantir le niveau de qualité que vous attendez.

Nous dépannons à domicile lorsque c’est vraiment nécessaire ( ex : problème internet ).

Oui, nombre de PME font régulièrement appel à nos services.

Oui, dans la mesure où votre connexion internet fonctionne et que vous avez accès à votre ordinateur de façon à pouvoir installer un petit programme de prise en charge à distance. Il est préférable de nous contacter pour mesurer la faisabilité de cette intervention.

Nous utilisons le logiciel ANYDESK, un petit outil qui s’exécute sur votre ordinateur, afin de permettre à notre service technique de vous dépanner à distance.

Ce logiciel génère un mot de passe aléatoire à chaque ouverture ce qui empêche d’accéder à votre ordinateur sans votre permission.

Vous pouvez le télécharger directement via ce lien : anydesk.com

La durée varie complètement d’une prestation à l’autre et de notre charge de travail.
Ainsi, selon votre demande, nous vous indiquerons le temps nécessaire pour effectuer la prestation dont vous avez besoin. 
Nous faisons toujours notre maximum pour réduire le temps d’immobilisation de votre ordinateur. Nous savons à quel point il est difficile de se retrouver sans son ordinateur. 

Dans chacune des prestations de dépannage et assistance informatique, les tarifs varient en fonction des prestations et de la durée de l’intervention.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé et adapté à vos besoins et votre budget.

Bien sûr, nous vous offrons des conseils si vous le souhaitez pour faire évoluer votre ordinateur actuel ou pour adapter votre achat à vos besoins…

Oui, nous les vendons uniquement si celles-ci sont montées par nos soins.

Non, nos interventions sont dédiées uniquement à l’univers Windows (Ordinateurs de bureau et PC portables).

Non, nous réalisons des dépannages uniquement sur les ordinateurs Windows (de bureau ou portables). Pour faire réparer un téléphone ou une tablette, il conviendra de se rapprocher des enseignes spécialisées dans ce type de dépannage.

Nous travaillons essentiellement avec Asus, Lenovo et Hp, des marques que nous connaissons bien.
Nous disposons au magasin de quelques modèles d’entrée de gamme qui permettent d’accomplir l’ensemble des tâches bureautiques et parfois même plus.

Dans la mesure du possible, oui.
Mais en cas de problème purement technique, nous ne savons pas toujours nous procurer les pièces de certaines marques.

Dans le cas d’une imprimante à jet d’encre, la réparation est rarement possible et le renouvellement du matériel est à privilégier, dans la mesure où on trouve des modèles d’entrée de gamme à prix plus intéressant que le coût de la réparation (pièces détachées souvent inexistantes ou onéreuses + main d’œuvre).

Il faut savoir également que les cartouches d’encre ne sont pas compatibles entre marques et modèles (y compris au sein d’une même marque).

Par contre dans le cas d’une imprimante laser, une réparation est tout à fait possible.

Oui. Au moins tout ça.
Si ce n’est pas disponible en magasin, nous pouvons faire une commande.

Hélas, nous ne disposons pas de catalogue, nous préférons stocker ou commander du matériel en fonction de la demande, des spécificités et des disponibilités intéressantes chez nos fournisseurs.
Nous avons au magasin quelques modèles qui peuvent répondre à un usage classique.

Non nous n’avons pas de matériel d’occasion ou alors que très rarement.

Oui, nous avons différents logiciels « classiques »
– Anti-virus Kapersky
– La suite Office business ou familiale.

Nous ne vendons pas de logiciels spécifiques tel que des programmes de comptabilité ou de facturation.

Il est évident que nous ne pouvons pas concurrencer les grandes chaînes de magasin ou les plates-formes en ligne.
Mais par contre nous avons le service après-vente !
Votre ordinateur sera installé, paramétré et directement prêt à l’emploi.
Nous pouvons aussi nous charger des transferts de vos données.
De plus nous vous offrons pour la durée d’un an la protection d’un anti-virus (Kapersky)

Hélas non, nous ne disposons pas d’assez de temps pour pouvoir vous apprendre les bases de l’informatique.
Nous vous encourageons à trouver des cours du soir ou vous conseillons de vous rendre à L’Espace Public Numérique implanté au sein de la bibliothèque de Malmedy qui est accessible à toutes et à tous. Un animateur est à votre disposition pour vous aider, vous conseiller et vous initier à l’apprentissage de ces outils et moyens d’expression incontournables que sont l’informatique et Internet.